A Vellu Home oferece garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 1 (um) ano, já incluindo os 90 dias de garantia legal, contados a partir da emissão da Nota Fiscal.
A cobertura referente a acabamentos, revestimentos, espumas, tecidos, costuras e componentes sujeitos ao desgaste natural está limitada ao prazo legal de 90 dias.
Nosso compromisso é garantir produtos de excelência. Por isso, substituímos peças ou componentes que apresentem defeitos dentro das condições previstas nesta política. Quando necessário, poderá ser realizada a substituição integral do produto.
A garantia não cobre:
Desgaste natural de tecidos, espuma, costuras, mecanismos, madeira ou acabamentos devido ao uso contínuo ou exposição inadequada (sol, umidade, maresia, calor excessivo ou intempéries).
Danos ocorridos no transporte ou na montagem quando esses serviços não forem executados pela equipe autorizada da Vellu Home.
Uso inadequado, sobrecarga, mau uso ou qualquer aplicação diferente da recomendada pelo fabricante.
Problemas decorrentes de montagem incorreta, alterações, adaptações ou reparos realizados sem autorização da Vellu Home.
Danos causados por instalação em locais inadequados, como pisos desnivelados, umidade excessiva, paredes frágeis ou ambientes com risco de infiltração.
Manutenção inadequada, uso de produtos de limpeza não recomendados, água em excesso ou falta de cuidados conforme o manual de conservação.
Danos resultantes de limpeza, lavagem ou reparo por profissionais não autorizados.
Incidentes decorrentes de acidentes, quedas, impactos, animais, pragas, mofo, enchentes, incêndios ou qualquer fenômeno natural.
Caso identifique algum defeito de fabricação dentro do período de cobertura:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Informe o número da Nota Fiscal.
Envie fotos, vídeos e uma descrição detalhada do ocorrido.
A análise será realizada por especialistas da Vellu Home, e após avaliação, indicaremos a melhor solução: reparo, substituição de peças ou, quando necessário, troca do produto.
