Políticas de Trocas e Devoluções 

A Vellu Home preza pela satisfação e tranquilidade dos seus clientes. Todas as nossas políticas seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura e transparente. Abaixo, você encontra as orientações para trocas, devoluções, reembolso e garantia.

1. Desistência ou Arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e Nota Fiscal.

• O frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

• Produtos com sinais de uso, marcas, avarias ou alterações não serão aceitos.

2. Produto Divergente do Pedido

Se o produto recebido não corresponder ao solicitado, o cliente poderá:

• Recusar a entrega, no ato do recebimento; ou

• Solicitar a troca em até 3 (três) dias corridos após a entrega.

3. Produto com Avaria no Transporte

Caso haja qualquer avaria no momento da entrega, o cliente deverá:

• Recusar imediatamente a entrega; ou

• Solicitar a substituição do item.

A equipe responsável realiza a conferência e desembalagem no ato da entrega.
Após a assinatura do comprovante, a entrega é considerada concluída.

4. Defeito de Fabricação – Garantia

A Vellu Home oferece 1 (um) ano de garantia para defeitos de fabricação, incluindo os 90 dias da garantia legal.

Para acionar a garantia:

• O cliente deve comunicar o problema em até 90 dias após a constatação do defeito.

• Imagens, vídeos e informações adicionais poderão ser solicitados para análise técnica.

• A avaliação será concluída em até 30 dias.

• Caso o reparo não seja possível, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso.

5. Devolução de Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso seguirá o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno realizado diretamente pela administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Boleto bancário ou transferência: reembolso efetuado em até 10 dias úteis após a análise do produto.

6. Considerações Importantes

• As entregas são realizadas somente em dias úteis.

• Produtos volumosos exigem acesso adequado; não realizamos içamento.

• Por norma, transportadoras só fazem a entrega por escadas até o segundo andar.

• Verifique previamente as medidas do produto, do elevador, portas e corredores.

• A conferência no ato da entrega é essencial para evitar transtornos.